Качество государственных и муниципальных услуг в регионе улучшилось

В регионе за прошлый год удалось повысить качество государственных и муниципальных услуг и улучшить работу многофункциональных центров. Депутаты Заксобрания рассмотрели итоги реализации областной госпрограммы.

ОЛЬГА МОЛЧАНОВА, МИНИСТР ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Считаю, что программа выполнена. Спасибо депутатам Заксобрания. Когда мы бываем в районах, всегда слышу предложения от наших депутатов. Спасибо, что мы эту работу организовали. 

 

По данным минэкономразвития региона, за прошлый год более 72 процентов услуг, оказанных МФЦ – в электронном виде. Что позволило существенно сократить время ожидания результатов. И как следствие – уровень удовлетворенности населения услугами МФЦ возрос до 98%.

НАТАЛЬЯ БАБУШКИНА, ДИРЕКТОР ГАУ НСО «МФЦ»

Время оказания услуги в прошлом году – 11 минут при нормативе 15 минут. Количество услуг, предоставленных в электронном виде, увеличилось в 6 раз.

 

Новосибирская область первой в стране стала использовать искусственный интеллект в системе оказания госуслуг. Виртуальный помощник «Николай» работает в тестовом режиме с 22 марта этого года. Теперь время ожидания ответа при звонке в МФЦ сократилось в 5 раз. Если набрать единый номер 052, первым вам ответит робот, а при сложных вопросах он переключает на оператора. В 20% звонков разговора с роботом оказывается достаточно, чтобы решить вопрос.

Использование искусственного интеллекта позволило оптимизировать работу контакт-центра МФЦ. Снизить нагрузку на специалистов. В колл-центр МФЦ ежедневно обращаются до 3000 человек.

КСЕНИЯ ФИЛАТОВА, РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ГАУ НСО «МФЦ»

Наш контакт центр – ему исполняется 10 лет. Количество операторов – 14 вместе с ведущим специалистом. В месяц количество обращений до 35 тысяч. Нагрузка достаточно серьезная – 170 обращений в день.

 

Государственные и муниципальные услуги становятся все ближе и доступнее во всех населенных пунктах. Не только в Новосибирске, в районах области создано единое окно для предпринимателей. На территории области работает 44 филиала МФЦ, 56 структурных подразделений и 8 мобильных офисов. 

АЛЕКСАНДР ТЕРЕПА, ДЕПУТАТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО СОБРАНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Возможность получить многие услуги в одном месте. То, что показано в цифрах сегодня, говорит: «Да, эти возможности есть, наращиваются, создаются удобные сервисы, места, их становится больше». Что само по себе говорит об эффективности.

 

Всего по итогам прошлого года в МФЦ исполнили более 2,5 млн заявок граждан. 

Оцените материал
(0 голосов)
Прочитано 8 раз
« Июнь 2019 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

Партнеры

  • Законодательное собрание Новосибирской области

Вход на портал