Чем недовольны пациенты областных медучреждений?

Количество жалоб граждан в областной Росздравнадзор выросло. Большая часть из них поступает через интернет. Депутаты регионального парламента на заседании комитета по соцполитике поинтересовались с чем связана эта динамика и как решаются проблемы, которые поднимают новосибирцы.

Росздравнадзор отчитался об обеспечении государственной защиты прав пациентов на территории Новосибирской области в 2017 году. Ведомство контролирует обращение медицинских изделий и лекарственных средств, а также проверяет качество и безопасность медицинской деятельности в нашем регионе. Проверки проходят в плановом порядке и по жалобам новосибирцев. В 2017 году Росздравнадзор провел 250 контрольных мероприятий.

ЕЛЕНА ХРУСТАЛЕВА, РУКОВОДИТЕЛЬ РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

В структуре проведенных проверок большая часть проверок – 86% пришлась на внеплановые проверки. Обращения и заявления граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации занимает 57% от числа внеплановых проверок.

 

По сравнению с 2016 годом значительно выросло количество обращений от работающих граждан – с 21 до 39%. Это говорит о росте неудовлетворенности качеством медицинской помощи. На 4% увеличились обращения от родителей заболевших детей и на 3% от родственников пациентов.

СЕРГЕЙ КОНЬКО, ДЕПУТАТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО СОБРАНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Резкий рост обращений работающего населения к вам вы связали с недовольством этой категории качеством предоставляемых услуг. Это с чем связано? Работали, работали и вдруг стали хуже работать, или это у вас открытость увеличилась?

 

Большое количество прямых жалоб говорит о нежелании граждан обращаться непосредственно в медицинские организации – люди боятся, что там их просто не услышат. Ведь в 62% обращений в Росздравнадзор новосибирцы жалуются на грубость медперсонала. 

ТАТЬЯНА ЕСИПОВА, ДЕПУТАТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО СОБРАНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Я так понимаю, что это нравственные нормы профессионального поведения – это хамство? – Да, это оно. – Следовательно, если так много обращений, минздрав информирован, то есть вопрос к министерству – какая-то реакция есть?

 

В ходе проверок выявлено много случаев несоответствия оснащения медицинских организаций современным стандартам – более 60% от общего числа нарушений. Это отражается на качестве оказываемых медицинских услуг. В 2017 году зафиксировано 152 случая неудовлетворительного оказания медпомощи. Чаще всего новосибирцы жалуются на стоматологов, терапевтов, невропатологов и гинекологов. Есть нарушения и в обороте лекарственных средств. На это парламентарии обратили особое внимание.

АЛЕКСАНДР СЕМЕНЮК, ДЕПУТАТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО СОБРАНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Вы приводили примеры выявленных нарушений. Скажите, это касалось только проверки упаковки, маркировки и вкладыша или были еще и химические анализы. Я по старым временам помню, когда был поставщик «Фирейн» брынцаловских препаратов. Когда сам я лично выявлением нарушений производства но-шпы занимался. Только когда заводу производителю отправили, и только по химанализу установили, что это не оригинальное производство.

 

Также парламентарии подняли еще одну острую проблему, стоящую перед новосибирскими больницами, – наличие больших очередей к врачам.

СЕРГЕЙ ЗАРЕМБО, ДЕПУТАТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО СОБРАНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Я бы хотел обратить ваше внимание на очереди в больницах. Особенно в регистратурах. Сейчас об этом даже и.о. губернатора говорит. Потому что человек скорее заболеет в этих очередях, чем дождется своей очереди к врачу.

 

Глава Росздравнадзора Елена Хрусталева отметила, что все пожелания и замечания депутатов будут отработаны.

ИГОРЬ ГРИШУНИН, ДЕПУТАТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО СОБРАНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Те задачи и замечания, которые есть, сегодня были открыто обозначены. Я считаю, что много вопросов, но иногда ситуация, и примеры сегодня привели, просто нагнетается, и мы всегда просим – давайте будем разбираться в каждом конкретном случае.

 

Социальный комитет Заксобрания принял информацию областного Росздравнадзор к сведению и в дальнейшем будет использовать ее в своей работе.

Оцените материал
(0 голосов)
Прочитано 3 раз
Другие материалы в этой категории: « Как в области защищаются права потребителей
« Апрель 2018 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            

Партнеры

  • Законодательное собрание Новосибирской области

Вход на портал